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Politique de remboursement

 

Chez AMYA SIGNATURE, nous sommes fiers de créer des parfums de haute qualité et luxueux que nos clients aiment et chérissent. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où vous devez retourner un produit. Notre Politique de Retours et Remboursements a été conçue pour clarifier le processus et garantir une résolution fluide pour toutes les parties concernées.

Éligibilité aux Retours

Nous acceptons les retours des produits éligibles dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état original, inutilisé et non ouvert, avec tous les emballages, sceaux et étiquettes d'origine intacts. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de flacons de parfum ouverts ou utilisés. Si le produit a été altéré, utilisé ou endommagé en raison d'une mauvaise manipulation, il ne sera pas éligible au retour.

Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous – Envoyez un e-mail à contact@amyasignature.com avec votre numéro de commande, la preuve d'achat et la raison du retour. Des preuves photographiques peuvent être requises pour les articles endommagés ou défectueux.
  2. Approbation et Instructions – Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour, y compris l'adresse pour retourner le produit.
  3. Emballage du Produit – Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine pour éviter tout dommage durant le transport.
  4. Expédition du Produit – Expédiez l'article en utilisant un service d'expédition suivi. AMYA SIGNATURE ne peut être tenu responsable des retours perdus en transit, nous vous conseillons donc d'utiliser un service de messagerie avec suivi.

Produits Endommagés, Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous nous ferons un plaisir de remplacer le produit ou d'offrir un remboursement complet, selon la disponibilité et la préférence du client. Veuillez fournir des preuves photographiques du dommage ou du défaut pour faciliter une résolution rapide.

Processus de Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour respecte nos critères, un remboursement sera traité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect reçu).

Échanges

Nous offrons des échanges uniquement pour les produits défectueux ou incorrects. Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre fragrance, vous devrez retourner l'article original (si éligible) et passer une nouvelle commande séparément.

Articles Non-Retournables

Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :

  • Flacons de parfum ouverts ou utilisés
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Cartes-cadeaux
  • Articles achetés en solde ou en promotion (sauf si défectueux)

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant la commande pour un remboursement complet. Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez retourner le produit après l'avoir reçu, vous devrez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@amyasignature.com pour obtenir une assistance supplémentaire.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à :

AMYA SIGNATURE – L'Art de la Parfumerie

  • Nom Commercial: Le Panier Nordique S.A.
  • E-mail : contact@amyasignature.com
  • Téléphone : 343-543-1984
  • Adresse : Rue Jos-Montferrand, Gatineau, QC J8X0C1, Canada

Chez AMYA SIGNATURE, nous valorisons votre confiance et nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience client. Merci de nous avoir choisis pour vos besoins en parfumerie de luxe.